Aumentare la soddisfazione del cliente: Nuovi clienti e clienti regolari

Aumentare la soddisfazione del cliente – Come puoi rendere i tuoi clienti felici del prodotto? Come potete anche renderli felici con i servizi successivi in modo che diventino acquirenti e/o utenti di ritorno? Questo vi riporterà a: Iniziare un’attività.

Key Facts -

Aumentare la soddisfazione del cliente: Nuovi clienti e clienti regolari

Prodotti: Qualità, design e affidabilità

Servizi: Valutazioni, consegna e disponibilità

Guida: Creare il proprio business & business plan

Qui si può fondamentalmente distinguere tra due aree, la creazione di servizi e la creazione di prodotti. Diamo prima un’occhiata a come si possono rendere felici i clienti con i prodotti.

Prodotti: Qualità, design e affidabilità

In linea di principio, si possono dividere i prodotti in tre categorie. Prodotti del livello di prezzo basso, prodotti con un livello di prezzo medio e prodotti del livello di prezzo alto. A seconda di questo, le richieste, i desideri e le esigenze dei clienti sono diversi. Nel caso di prodotti a basso prezzo, il design e il materiale sono ovviamente trascurabili. È completamente diverso con i prodotti di alto prezzo, qui il cliente presta attenzione ad ogni dettaglio. La cucitura sull’indumento, il bottone mancante, la funzione di filtro nel software, la valorizzazione attraverso le applicazioni e la lavorazione dei metalli preziosi sui gioielli. A seconda di questo, devi adattare il tuo business plan.

Nel complesso, i seguenti aspetti giocano un ruolo centrale quando si tratta del vostro prodotto e della soddisfazione del cliente:

Design
Qualità superiore
Materiale migliore
Colori moderni
Alta affidabilità
Ecc.

Servizi: Valutazioni, consegna e disponibilità

I servizi vivono da un lato del prodotto, che sia un corso di yoga o un consiglio di social media marketing, e dall’altro della cultura del servizio. Inizia con la prima telefonata e un saluto amichevole, oltre a rispondere alle domande chiave e finisce con la consegna puntuale. Poi c’è la cura del cliente a lungo termine, ad esempio attraverso i punti fedeltà o la comunità di social media dell’azienda. Di nuovo, ci sono differenze tra prodotti a basso prezzo e prodotti ad alto prezzo.

Con i prodotti a basso prezzo, la consulenza dettagliata di solito non fa parte dell’offerta di servizi. È molto diverso con i prodotti ad alto prezzo nel servizio, qui si investe anche molto tempo in anticipo. Questo è il caso della già citata consulenza di social media marketing, così come dell’agente immobiliare, che di solito investe giorni di tempo fino a quando un affare si fa o non si fa.

Tutti questi aspetti giocano anche un ruolo nel tuo business plan, cosa è standard nel tuo settore e cosa rende speciale il tuo servizio?

Assistenza clienti prima/dopo l’acquisto
Consegna puntuale
Ecc.

Guida: Creare il proprio business & business plan

Vuoi iniziare la tua attività come agente immobiliare o con un’altra idea di business? Ti sosteniamo con consigli sul tuo business plan e sul tuo concetto. Se lavoratore autonomo a tempo pieno o a tempo parziale: Se vuoi iniziare il tuo business, devi pensare a molte cose, sia in anticipo che nel business operativo. Dall’idea giusta all’assicurazione sanitaria: cosa bisogna considerare quando si vuole avviare un’attività in proprio?

Non c’è formazione o perfezionamento per gli imprenditori. O sei un direttore generale o non lo sei. Ciò che è sempre importante è la propria ambizione, perché è l’unico modo per migliorare ogni giorno.

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