Social Media Manager – Gestione e marketing online

Il ritmo dello sviluppo e della società sta aumentando. Il web sta diventando il mezzo principale. Grazie alle reti sociali, non solo per le informazioni, ma anche per i media, le opinioni e le connessioni sociali. Il web sociale è determinato dagli utenti e dai contenuti generati dagli utenti. Le reti e le singole pagine dei fan si stanno trasformando da emittenti a moderatori, fornendo solo la piattaforma per la valutazione e la discussione. Questo è il modo in cui i social media manager misurano il successo delle campagne.

Puoi trovare di più sull’argomento nel corso online Facebook Marketing o nel blog della mia agenzia di social media marketing.

Sociale

La gestione multicanale e la differenziazione dei contenuti in base al gruppo di destinazione o all’argomento stanno diventando sempre più importanti per i social media manager. Collegare e mettere in rete i propri media è importante. Per l’utente, ogni nuovo mondo è sempre a portata di mouse. Quando si tratta di contenuti nelle reti sociali, “lo speciale” gioca un ruolo centrale. Per le aziende di moda, gli scorci esclusivi dietro le quinte si offrono come trendsetter. Oggi vogliamo chiarire alcune basi! Domande importanti che si presentano spesso nella vita quotidiana di un social media manager di un’agenzia:

1. Cos’è il social media marketing? Cosa fanno i social media manager?
2. Cosa sono le reti sociali? Come funzionano le reti sociali?
3. Le 5 regole guida per le attività di marketing nei social media
4. I social media manager e i loro obiettivi di marketing online
5. Conclusione – Un buon contenuto attiva gli utenti ad interagire nei social media

Cos’è il social media marketing? Cosa fanno i social media manager?

Il social media marketing è uno strumento speciale nel marketing mix. Per restringere il termine, discuterò prima il termine, il concetto, la portata e la misurazione. Con questa base, verrà poi discussa la rilevanza del social media marketing per le aziende. La conclusione è formata da ulteriori buone pratiche che illustrano come il social media marketing può essere realizzato nelle aziende per aumentare la probabilità desiderata di interazione con il cliente.

Fondamentalmente, la gestione dei social media si basa sulla portata e l’efficacia degli effetti virali. Per essere percepiti come un partner di dialogo credibile dagli utenti sul social web, è importante perseguire strategie a lungo termine, definire obiettivi e poi perseguirli con coerenza. In questo modo, i messaggi pubblicitari possono essere collocati con successo e il posizionamento del marchio può essere consolidato. Per prendere e definire questi passi, è importante avere un’idea del social media marketing e delle dinamiche nel web sociale.

Da un punto di vista tecnico, i social media manager usano le funzioni del Web 2.0 per scopi pubblicitari e di marketing. In poche parole, solo i codici dei programmi HTML, Java, ecc. permettono la comunicazione e lo scambio di dati tra di loro. La gestione dei social media si muove su piattaforme come Facebook, Vimeo, Tumblr, Twitter o Snapchat. I possibili usi delle azioni nelle reti sociali sono molto diversi, a seconda della rete (e del gruppo target specifico).

Cosa sono le reti sociali? Come funzionano le reti sociali?

Gli esempi più importanti di reti sul web sociale sono di solito le reti sociali “classiche”. Ma ce ne sono molti nuovi, tra cui piattaforme video e musicali, comunità di eventi, sistemi di blog, mircoblogs, comunità fotografiche e molti altri. Nominare in dettaglio tutte le possibilità del web sociale sarebbe un po’ troppo per lo scopo di questo libro. Pertanto, esamineremo le aree del web sociale che sono state più rilevanti per le aziende finora.

A questo scopo, ho anche preparato la mia valutazione delle attività dei social media delle 20 principali aziende di moda tedesche. Tuttavia, la base per determinare la rilevanza della gestione dei social media è principalmente costituita da statistiche ricercate, in combinazione con il contenuto di interviste di esperti condotte in precedenza – sì, mi spingo molto in là per il mio blog!

Per determinare prima il potenziale delle singole reti, è utile uno studio dell’Istituto tedesco per il marketing (DIM), tra gli altri: solo le aziende tedesche sono state intervistate. Il 71,8% delle aziende utilizza i social network, il 45,1% e il 45,0% rispettivamente sono attivi nella condivisione di contenuti multimediali e nel microblogging (Vimeo, Youtube, Tumblr, Twitter, …). Una breve digressione: la condivisione di contenuti multimediali permette agli utenti di memorizzare i media sui server e renderli disponibili agli altri utenti. I rappresentanti più noti qui sono Youtube per i video o Soundcloud per i file audio. Il microblogger più conosciuto è Twitter. A differenza dei blog tradizionali, il numero di caratteri in Twitter è limitato a 140. Questi microblog possono essere sottoscritti o retwittati da altri utenti.

Tuttavia, le reti sociali “classiche” hanno ancora il più grande pubblico su internet. Questo significa anche la massima portata dei messaggi pubblicitari e di marketing delle aziende di moda. L’interazione è il tutto e il contrario di tutto. Attraverso il potere di amplificazione delle interazioni (commenti, like, ecc.), la portata relativa aumenta enormemente. Ecco perché i social network sono particolarmente interessanti per le aziende in generale in termini di marketing online.

5 regole guida per le attività di marketing nei social media

Come i social media manager possono organizzare le azioni attraverso i canali (gestione multicanale) è mostrato dalle cinque regole guida per le attività di marketing sul web sociale stabilite da Bhargava (2010):

1. Creare contenuti ispiratori
   Nota: ci sono milioni di possibilità. Essenziale, tuttavia, è un messaggio che porta emozioni. Semplici sono gli eventi: Notizie dal negozio, dalla squadra, dai viaggi, ecc.
2. Rendi facile la condivisione dei tuoi contenuti
   Nota: vuoi che gli utenti condividano il messaggio? Usare elementi visivi come grafici, foto e filmati. Più il messaggio è semplice, più è probabile che venga condiviso.
3. Premiate i vostri utenti
   Nota: Sia attraverso filmati esclusivi o sconti sullo shopping, dai ai tuoi utenti un valore aggiunto di persona – più avanti l’esempio di best practice “studente” del rivenditore di moda britannico Topshop.
4. Condividi attivamente i tuoi contenuti
   Nota: Spesso, la propria rete genera già un punto di partenza efficace per i messaggi. Che sia nelle reti sociali, nel tuo sito web, nel tuo negozio online, nelle agenzie amiche o tra i tuoi amici. Condividi il tuo messaggio con vari moltiplicatori.
5. Incoraggiare l’inclusione del tuo contenuto
   Nota: ricordare agli utenti di condividere i post è molto efficace – perché no? Con il numero di aggiornamenti di stato da vari gruppi, aziende e fanpage sui profili degli utenti che aumentano ogni giorno, un promemoria ricorda agli utenti di agire ora. Come: “La nuova collezione… le prime immagini esclusive!”, “Condividilo subito con i tuoi amici”.

Le cinque regole guida chiariscono come funziona il lavoro di un social media manager. Il social media marketing consiste nel generare un valore aggiunto per gli utenti, nel preparare il contenuto in un modo user-friendly e, infine, nel pensare e agire in modo orientato al cliente.

I social media manager e i loro obiettivi di marketing online

Il concetto di social media marketing è perseguito principalmente dalle grandi aziende. Uno degli esempi più noti di marketing nelle reti sociali, anche in presunte situazioni di crisi, viene dalla società di vendita per corrispondenza Otto. L’Otto Group, una delle dieci più grandi aziende tedesche a conduzione familiare, è stato attivo presto nei social network. Otto ha costantemente ampliato la sua comunità, da 210.000 fan (2011) agli attuali 680.000 (2014). Guardando gli attuali canali dei social media, questo non è solo dovuto a contenuti di alta qualità, ma anche a una comunicazione abile e dettagliata.

Esempio Otto & Viralità – Una gestione di successo dei social media non deve essere pianificata al 100%, ma fatta in modo intelligente

Otto ha organizzato un bando per il design del primo canale Facebook. Ogni utente ha potuto partecipare e votare. L’obiettivo era quello di utilizzare l’intelligenza dello sciame e, grazie alla comunità, di trovare un volto adatto per il nuovo canale Facebook. Il servizio fotografico professionale non è stato vinto da un tipico modello, ma da un giovane vestito in minigonna e parrucca che ha partecipato con il nome di “Brigitte”. Durante la campagna, più di 23.000 utenti hanno votato per lui, rendendo “Brigitte” il vincitore del concorso. Otto non ha rifiutato. Qualche settimana dopo hanno organizzato il servizio fotografico promesso – con il giovane in minigonna e parrucca. Per diverse settimane è stato il volto pubblicitario online per la pagina fan di Otto su Facebook. Questa è stata la reazione intelligente di Otto e successivamente ha ricevuto una grande copertura mediatica positiva.

Quindi, anche in situazioni di crisi, mantenete la calma, riflettete e affrontate le possibili opzioni. Se ci sono solo critiche isolate, un dialogo serio può promuovere la credibilità e la reputazione tanto quanto un feedback positivo. L’esempio chiarisce che la perdita di controllo comunicativo attraverso la possibilità quasi illimitata di esprimere opinioni nei social media dovrebbe essere contrastata positivamente. Come mostra l’esempio dell’Otto Group, i commenti negativi o sgradevoli non devono essere ignorati o addirittura cancellati, ma affrontati.

Fondamenti di Influencer Marketing dalla A alla Z

Dato che abbiamo un numero estremamente alto di richieste nella nostra agenzia di social media, abbiamo voluto chiarire a tutti come funziona l’influencer marketing. Con la nostra agenzia, ci concentriamo su impegni a lungo termine per i nostri talenti. Tuttavia, molti negozi online, aziende e agenzie hanno anche bisogno di aiuto e supporto per progetti “minori”. Ecco perché ora abbiamo questo corso online gratuito in 6 parti sull’Influencer Marketing. Sulla base del nostro software Instagram Social Analytics, mostro tutti i passi necessari per impostare un concetto di influencer marketing di successo. Dalla prima definizione al monitoraggio della campagna. Altri tutorial su social media, marketing, Photoshop, WordPress, SEO, ecc. possono essere trovati sul mio canale Youtube dell’agenzia pubblicitaria.

Conclusione – Un buon contenuto attiva gli utenti ad interagire nei social media

Questo mostra anche il cambiamento del ruolo del consumatore a prosumer. Attraverso i social network, gli utenti hanno ora il potere di modellare attivamente i processi di business nelle aziende. Anche se non siete attivi come azienda, ci sono innumerevoli piattaforme dove la gente discute di voi. Continua a leggere qui: Societing – miglioramento attraverso il feedback dei clienti nelle reti sociali.

Altri suggerimenti possono essere trovati sul Social Media Blog o gratuitamente nella mia Guida al Social Media Marketing.

Maggiori informazioni su influencer e social media marketing

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